KI und digitale Transformation – Chancen für den Mittelstand

In Zeiten der digitalen Transformation gewinnt die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) immer mehr an Bedeutung. Während große Unternehmen bereits KI-Lösungen nutzen, sehen sich viele Mittelständler vor der Herausforderung, die Technologie in ihre Geschäftsprozesse zu integrieren. Doch welche Vorteile bietet die Nutzung von KI für den Mittelstand? KI Systeme wie ChatGPT, BERT, Ernie kommen mit immer besseren Leistungssprüngen.

Effizienzsteigerung

KI-basierte Systeme können Unternehmen dabei helfen, Prozesse effizienter zu gestalten. Mithilfe von Algorithmen können Arbeitsabläufe automatisiert und Zeit sowie Kosten eingespart werden. So können etwa repetitive Aufgaben wie die Datenaufbereitung oder die Kundenkommunikation automatisiert werden. Die Mitarbeiter können sich somit auf Aufgaben konzentrieren, die eine höhere Wertschöpfung für das Unternehmen bringen.

„Meine Expertinnen und Experten hier im Haus prognostizieren: Ab 2035 wird es keinen Job mehr geben, der nichts mit KI zu tun hat“, sagte Heil (Bundesarbeitsminister)

Verbesserung der Kundenbeziehungen

Durch den Einsatz von KI-Systemen können Unternehmen ihre Kundenbeziehungen verbessern. KI-Systeme können Kundendaten und Auftragsdaten auswerten und somit personalisierte Angebote und Empfehlungen generieren. Auch im Bereich des Kundenservices kann KI eingesetzt werden, um beispielsweise Anfragen automatisch zu bearbeiten und schnellere Reaktionszeiten zu ermöglichen. Die Durchlaufzeiten pro Auftrag und Kunde können ausgewertet werden und für Tier-1 Kunden bessere Prozessdurchlaufzeiten etabliert werden.

Verbesserung der Qualität

Durch KI basierte Systeme lassen sich bei den Geschäftsprozessen Abweichungen und Fehlerquoten feststellen. Mit den Anomalien oder Ausreißern kann der Problem-Sektor sehr schnell identifiziert werden. Die Prozesskosten ermittelt werden und geeignete Maßnahmen eingeleitet werden. Zudem ist es möglich, durch Predictive Maintenance eine Vorbeugende Wartung durchzuführen. D. h. wenn bestimmte Auffälligkeiten durch Anomalien identifiziert werden, kann ein außerplanmäßiger Wartungsintervall initiiert werden, um eine Maschine im Produktionsbereich vor dem eigentlichen Ausfall zu warten.

Optimierung von Geschäftsprozessen

KI-Systeme können Unternehmen auch dabei unterstützen, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren. Durch die Auswertung von Daten können etwa Bestellmengen und -zeiten besser prognostiziert werden. Auch im Bereich der Logistik kann KI helfen, den Warenfluss zu optimieren und Lieferzeiten zu verkürzen.

Vernetzung der IT  – ERP Systeme mit KI

Im Mittelstand sind zahlreiche IT Systeme im Einsatz. Häufig fehlt es an einer übergeordneten Schicht, um alle relevanten Informationen für Entscheidungen und deren Auswerkungen zu haben. Durch eine vernetzte KI ist es möglich die ERP Systeme und weitere IT Systeme in einen übergeordneten Layer zu bringen, der es der KI ermöglicht daraus Empfehlungen abzuleiten. Viele ERP Systeme haben heute wenig Ansätze hierzu, was die ERP Hersteller zu offenen Schnittstellen bewegen sollte.

Wettbewerbsvorteile

Mittelstands Unternehmen, die frühzeitig auf den Einsatz von KI setzen, können sich Wettbewerbsvorteile verschaffen. Durch die Nutzung von KI-Systemen können sie effizienter arbeiten, bessere Kundenbeziehungen aufbauen und ihre Geschäftsprozesse optimieren. Zudem können sie neue Geschäftsmodelle entwickeln und sich so von der Konkurrenz abheben.

Risiken durch KI im Mittelstand

Allerdings gibt es auch Herausforderungen und Risiken, die bei der Implementierung von KI im Mittelstand berücksichtigt werden sollten. Dazu zählen:

Komplexität der Technologie

Die Implementierung von KI-Systemen erfordert in der Regel eine hohe technische Kompetenz. Viele Mittelständler haben jedoch nicht die notwendigen Ressourcen, um diese Kompetenz aufzubauen. Hier können Unternehmensberatungen oder Kooperationen mit Technologiepartnern oder Hochschulen helfen.

Datenschutz und -sicherheit

Die Verwendung von Kundendaten durch KI-Systeme wirft auch Fragen des Datenschutzes und der Datensicherheit auf. Unternehmen müssen sicherstellen, dass die Daten gemäß der Datenschutzbestimmungen verarbeitet werden und dass die Systeme gegen Angriffe von außen geschützt sind.

Kulturelle Veränderungen

Die Implementierung von KI-Systemen kann auch kulturelle Veränderungen im Mittelstand-Unternehmen mit sich bringen. Mitarbeiter müssen sich mit den neuen Technologien vertraut machen und möglicherweise ihre Arbeitsweise anpassen. Eine offene Kommunikation mit den Mitarbeitern und den diversen Möglichkeiten zum sinnvollen Einsatz von KI im Unternehmen ist um so wichtiger.